הלקוחות שלך קוראים וואטסאפ, לא מיילים ולא תמיד SMS. לכן תזכורת לתור בוואטסאפ היא אחד הכלים הכי פשוטים לעסק שירות. אבל יש הבדל גדול בין לשלוח תזכורות ידנית מהטלפון לבין מערכת ששולחת אותן לבד, וגם כללים שכדאי להכיר.
איך שולחים תזכורות וואטסאפ ללקוחות אוטומטית?
מחברים את היומן למערכת ששולחת הודעות דרך WhatsApp Business API הרשמי של Meta. כשלקוח קובע תור, הוא מקבל אישור מיד, ולפני התור מגיעה אליו תזכורת עם שם העסק והשעה. אתה לא שולח כלום ידנית. בסאיה זה כלול בכל המסלולים, כולל LITE ב-₪39 לחודש.
מה ההבדל בין הודעת שירות להודעה שיווקית?
הודעת שירות (utility) היא הודעה שהלקוח מצפה לה בגלל פעולה שלו: אישור תור, תזכורת, ביטול. הודעה שיווקית (marketing) היא הודעה יזומה, כמו מבצע או הטבה לחג. Meta מתמחרת ומאשרת את שני הסוגים בנפרד, ובחוק בישראל הודעה שיווקית דורשת הסכמה מראש מהלקוח.
מתי כדאי לשלוח את התזכורת?
המטרה היא שהלקוח יראה את התזכורת כשעוד אפשר לשנות תוכניות, אבל לא כל כך מוקדם שישכח שוב. בסאיה יוצאת תזכורת אחת בבוקר יום התור, ולתור מוקדם בבוקר היא יוצאת בבוקר של היום הקודם. ככה לקוח שלא יכול להגיע יודיע מראש, ואפשר להציע את המקום ללקוח מרשימת ההמתנה.
מה מותר לשלוח ללקוחות בוואטסאפ לפי החוק?
אישורים, תזכורות ועדכונים על תור שהלקוח קבע הם הודעות שירות. הודעות פרסומיות, כמו מבצע או "חג שמח, קבעו תור בהנחה", נחשבות דבר פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, ומותר לשלוח אותן רק למי שנתן הסכמה מפורשת. כדאי לשמור תיעוד של ההסכמה, ולאפשר להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל הודעה.
אפשר לכתוב את התזכורת בעצמי?
בהודעות אוטומטיות דרך ה-API הרשמי, הנוסח עובר אישור מראש של Meta כתבנית. לכן הנוסח קבוע, והפרטים המשתנים, כמו שם העסק והשעה, נכנסים אוטומטית בכל שליחה. זה מה שמבטיח שההודעות יגיעו תמיד, גם ללקוחות שלא כתבו לך קודם.